UDS подходит для розничных магазинов

При запуске UDS предприниматель встречается с вопросами:

1) как сделать интересную клиентам, но неубыточную для меня бонусную программу?

2) каким должен быть процесс обслуживания, чтобы не создавать очередь,

3) "как это должно работать - кто, где, что должен сканировать?" "…а при онлайн-заявках как?",

4) какая нужна полиграфия?

5) и в целом: каков план действий?

Проект внедрения - MINI закрывает эту потребность. Вы заполняете бриф – даете вводные данные о бизнесе. Мы готовим индивидуальный проект внедрения, где изложено: 1) цели проекта (в цифрах), 2) безубыточная бонусная программа, 3) процесс обслуживания клиентов с UDS именно в ваших условиях,  4) предложения по мотивации вашего персонала, 5) продуманная номенклатура полиграфических материалов (в т.ч. где и какие QR-коды поставить, чтобы была оцифровка источников трафика) и прочие аспекты работы системы и ее настройки под ваш бизнес.

Далее проходит установочная встреча (онлайн, 1,5-2 часа). Формат встречи: мы детально комментируем подготовленный проект. Вы согласовываете/отклоняете/сообщаете свое видение – мы его обсуждаем. При необходимости после встречи мы проект корректируем.

Ваш результат. Вы получаете проект в виде презентации на 30-40 листах.

После установочной встречи: 1) согласован формат работы UDS в Ваших условиях, 2) согласован календарный план запуска.

Интеграция позволяет делать начисление/списание баллов через интерфейс 1С. Ваши сотрудники работают в режиме «одного окна» привычном для себя интерфейсе.

Ваш результат:

1. Экономия времени, упрощение и ускорение работы сотрудников – они не тратят время на отдельное начисление/списание баллов.
2. Полнота и достоверность данных в учетных системах (при возврате/частичном возврате баллы возвращаются назад автоматически и т.п.).
3. Автоматическая синхронизация товаров с UDS (наличие, цены, остатки).
4. Заказы из UDS автоматически поступают в 1С.
5. Это системно и технологично.

Есть интеграции с 1С (подробнее в карточке "Интеграция с 1С"), Эвотор, Фронтол, IIKO, R-Keeper, Poster, Мой Склад и еще 46 кассовыми системами.

Интеграция позволяет делать начисление/списание баллов через интерфейс учетной системы. Ваши сотрудники работают в режиме «одного окна» привычном для себя интерфейсе.

Ваш результат:

1. Экономия времени, упрощение и ускорение работы сотрудников – они не тратят время на отдельное начисление/списание баллов.
2. Полнота и достоверность данных в учетных системах (при возврате/частичном возврате баллы возвращаются назад автоматически и т.п.).
3. Автоматическая синхронизация товаров с UDS: наличие, цены, остатки (не для всех систем). 
4. Заказы из UDS автоматически поступают в 1С (не для всех систем).
5. Это системно и технологично.

Внесение товарных позиций в каталог товаров и услуг в UDS. Вы предоставляете в электронном виде: наименование, описание, артикулы (если необходимо), цены, фото. Мы загружаем данные.

Если нет фото - мы их найдем сами. В этом случае цену работы нужно согласовать индивидуально.

Ваш результат

Оформлена витрина. Клиенты могут делать заказы через UDS (если это необходимо в Вашем бизнесе).

Важно, чтобы сохранялась нужная скорость обслуживания – чтобы не было очереди.

Важен охват - чем больше ваших клиентов используют систему лояльности, тем больше экономический эффект от системы.

Чтобы клиент (без лишних вопросов) установил приложение и получил бонусную карту, нужно сделать ему предложение в правильный момент и в правильной формулировке. Нужно сопроводить процесс правильными визуальными материалами. И нужно задать «правила игры» для сотрудников - донести:

1) в чем их обязанности,

2) что делать можно и нужно / что нельзя.

Ваш результат:

1. Должностная инструкция – «правила игры».

2. Речевой скрипт – правильный процесс и правильные формулировки.

Цена за комплект из 2-5 материалов (наиболее распространенный вариант).

Правильные визуальные материалы упрощают и ускоряют использование UDS как для ваших сотрудников, так и для клиентов.

Пример:

Чтобы клиент получил бонусную карту, он должен отсканировать QR-код. Его надо где-то напечатать, верно? За это отвечает полиграфия.

Макеты делаются индивидуально под ваш проект: в вашем стиле, цветах, с вашей символикой. Макеты являются естественным продолжением процесса обслуживания клиента – обеспечивают поддержку этого процесса.

Обычно требуются вот такие материалы:

• флаер "Как получить карту" (А5, двусторонний);
• флаер "Как рекомендовать" (А5, односторонний);
• тейбл-тент в прикассовую зону/на стойку ресепшн (А4);
• картинки для коммуникаций в мессенджерах;
• картинки для публикаций в соцсетях.

Каждый материал имеет отдельный QR-код/промо-ссылку - вы будете видеть эффективность каждого материала.

Ваш результат – готовые к печати файлы и текст заказа для типографии с указанием необходимого количества. Вам остается переслать электронное письмо в типографию и заказать печать.

Фото в приложении - возможность сказать о себе, о своих товарах и услугах. Нет смысла размещать "красивые фото". Выгоднее - показывать "товар лицом".

Визуально покажем ваши товары/услуги, направления деятельности, сильные стороны, конкурентные преимущества.

Ваш результат:

Вариант 1: приложение продает, мотивирует клиента на целевое действие. Вариант 2: приложение поддерживает ваш имидж стильной, клиентоориентированной компании.

Ваш результат: единый стиль в оформлении поддерживает правильный имидж компании в глазах клиента.

Очное или онлайн обучение сотрудников

1 встреча (2 часа) для группы до 10 человек.

Услуга предоставляется только совместно с услугой "Разработка должностной инструкции и речевых скриптов"

Содержание:

• презентация UDS: важность и смысл работы программы в вашей компании,
• выгоды для: клиентов, компании, для самих сотрудников (продаем идею),
• демонстрация работы приложений UDS (продаем глазами клиента),
• донесение «правил игры» (должностная инструкция),
• разъяснение настроек бонусной программы,
• разбор речевых скриптов,
• тренировка проведения операций на кассе/или в UDS Кассир,
• ответы на вопросы участников.

Ваш результат

Каждый ваш сотрудник понимает назначение UDS, выгоды для него (как сотрудника), для клиента и для вашей компании, знает «правила игры», умеет продать UDS вашему клиенту.

Навык приходит лишь после многократного повторения. Отработка навыка – «муштровое упражнение». Каждый сотрудник повторяет скрипт столько раз, сколько нужно, чтобы он мог уверенно его воспроизводить без подсказок. Обычно требуется не менее 15 раз.

Ваш результат:

1. Ваши сотрудники говорят скриптами «без бумажки».
2. Они говорят правильными скриптами (а не «как запомнилось»).

Мы организуем очную или онлайн-аттестацию в виде ролевой игры: Вы являетесь клиентом, ваш персонал вас обслуживает, доносит идею программы лояльности.

Ваш результат – вы убедились, что:

1. Ваши сотрудники готовы работать с «живыми» клиентами.
2. Ваши сотрудники знают свои выгоды и выгоды компании от UDS.
3. Ваши сотрудники знаю «правила игры».
4. Ваши сотрудники умеют проводить операции на кассе.

Сотрудники, которым мы обучим рано или поздно уволятся (или вы их уволите) – это вопрос времени. Им на смену придут новые сотрудники, которые не проходили полноценное обучение. Вы им, скорее всего, дадите опытного наставника, но при передаче информация будет теряться и искажаться. Видео позволяет зафиксировать стандарт обслуживания клиентов для всех будущих поколений сотрудников.

Ваш результат:

1. Вы зафиксировали стандарт обслуживания – он не искажается.
2. Вы сможете легко и качественно адаптировать новых сотрудников.

Если не закажете видео-инструкции, настоятельно рекомендуем заказать рабочую тетрадь. Она решает те же задачи (но не доносит визуальные образы и более «скучна» для восприятия).

Ваш результат:

1. Вы зафиксировали стандарт обслуживания – он не искажается.
2. Вы сможете легко и качественно адаптировать новых сотрудников.

Из зоны комфорта выходить всегда трудно. В первые минуты и часы UDS воспринимается как нечто трудное. «Этому не буду рассказывать – начну со следующего», «сегодня много покупателей – некогда, начну завтра» - вот типичные отговорки. Без сопровождения система может так и не начать работать, работать «через раз» или еще как-то.

В день запуска мы полный рабочий день работаем в точке продаж, помогаем сотрудникам, контролируем диалоги с клиентами. Варианта не использовать UDS у ваших сотрудников не останется. Вы получите адекватную статистику скачивания приложения. Персонал закрепляет умение продавать клиентам систему лояльности и привычку это делать. Обычно, 10-15 клиентов достаточно, чтобы внутренние преграды перестали мешать.

Ваш результат:

1. Сотрудники точно начали подключать клиентов к системе лояльности.
2. На старте сотрудники получили помощь и поддержку опытного эксперта.

Весь срок проекта действует whatsapp/телеграм чат с сотрудниками. Ваши сотрудники могут задавать вопросы и получать на них ответы. В этом же чате мы ежедневно даем сотрудникам обратную связь по результатам контроля. Удобство в том, что на каждый вопрос ответ получают все сотрудники вместе. Обычно, через месяц вопросы заканчиваются.

Ваш результат:

1. Сотрудники при необходимости получают помощь эксперта.
2. Сотрудники понимают, что плановые показатели проекта надо выполнять.

Требования и плановые показатели по работе с UDS должны выполняться. Если нет – сотрудник должен получать быструю реакцию (в идеале – на следующий день). Если такая система не налажена, требования постепенно перестают выполняться.

Мы ежедневно контролируем все согласованные показатели проекта, быстро даем первичную реакцию на отклонения. Сотрудник понимает, что «ситуация под контролем». Это позволяет формировать культуру – работать по программе лояльности на 100%.

Ваш результат:

1. Плановые показатели проекта выполняются.

На старте работы недобросовестный персонал и клиенты обычно «пробуют систему на прочность». Отсутствие быстрой реакции мотивирует мошенников расширять масштабы своей деятельности.

Мы еженедельно анализируем оплаты на предмет признаков возможного мошенничества. По каждому выявленному кейсу пишем электронное письмо вам с указанием: 1) в чем мы видим признаки возможного мошенничества, 2) детали операции (дата/время, клиент, продавец, сумма операции и т.п.), 3) рекомендации: как пресечь мошенничество и (желательно) поймать мошенника с поличным. Вы принимаете дальнейшие решения.

Ваш результат:

1. У вас не воруют. И вы об этом точно знаете, а не пребываете в сомнениях.
2. Вы приняли кадровые решения по тем, кто пытался.

Стартовые сообщения мотивируют ваших клиентов подключаться к программе лояльности. Второго шанса произвести первое впечатление не будет )) Стартовое сообщение 1) должно продавать идею программы лояльности, 2) там должны быть верные ссылки/QR-коды, 3) вы должны понимать эффективность. Мы выполняем все эти требования.

Ваш результат:

1. Вы своим клиентам дистанционно продали идею UDS, получили их подключения и (возможно) рекомендации.

Готовый ролик для социальных сетей или рассылки покупателям через мессенджеры:

• наглядная инструкция для клиента (длительность до 1 мин),
• индивидуальные настройки, логотип и цветовое оформление компании,
• это быстро - не требуется съемка,
• на 60% больше внимания, чем картинка или фото.

Видео в сторис – это массовый тренд. Выгодно его использовать, а не упускать эту возможность. 

Ваш результат:

1. Вы используете самый эффективный способ коммуникации.
2. Вы укрепляете имидж современной продвинутой компании.

«Заливку» базы в UDS разработчик делает бесплатно. Мы можем для вас подготовить выгрузку – свести данные в один файл в нужном формате, чтобы загрузка в UDS гарантировано прошла успешно.

Ваш результат:

1. Вы автоматически дистанционно оцифровали около 10% своих клиентов.
2. Вы точно знаете, кто не оцифрован – по ним можно запустить отдельные коммуникации и оцифровать.

Вы получаете готовое к работе мобильное приложение.

Включено:

• продающий текст для поля "Описание";
• текст поля "Особые условия";
• текст поздравления клиентов с ДР;
• тексты автоответов на оценки, заказы;
• ключевые слова для поисковой оптимизации;
• создание учётных записей сотрудников (кассиров);
• создание источников трафика;
• внесение торговых точек (филиалов) - адреса, график работы, телефоны;
• заполнение настроек бонусной программы и заказов;
• адаптация логотипа;
• приветственная push-новость (текст, картинка, товар)

Срок реализации услуги - 2-3 рабочих дня.

Ваш результат – мобильное приложение смотрится «вкусно», содержит правильный контент, мотивирует на взаимодействие с вашей компанией.

Идея услуги: вы делаете запуск самостоятельно, но у вас есть эксперт, который отвечает на любые вопросы по UDS.

Эксперт - руководитель проектов ТЕХНО-МАРКЕТИНГ.

Включено:

- консультации и поддержка,

- совместная выработка управленческих решений,

- создание и разработка мотивации для сотрудников,

- контроль хода работ,

- аналитика, обратная связь.

Услуга для запуска UDS или на этапе перевнедрения (изменения концепта применения программы).

Период оказания услуги - 1 месяц.

Ваш результат - вы получаете нашу экспертность, имеете уверенность, что все делаете правильно. При этом глубоко погружаетесь в работу системы сами и не несете затрат на оплату самих работ.

Включено то же, что и в Сопровождение запуска UDS - MINI, но тут эксперт - Максим Моисеев.

Идея услуги: вы делаете запуск самостоятельно, но у вас есть эксперт, который отвечает на любые вопросы по UDS.

Эксперт - руководитель проектов ТЕХНО-МАРКЕТИНГ.

Включено:

- консультации и поддержка,

- совместная выработка управленческих решений,

- создание и разработка мотивации для сотрудников,

- контроль хода работ,

- аналитика, обратная связь.

Услуга для запуска UDS или на этапе перевнедрения (изменения концепта применения программы).

Период оказания услуги - 1 месяц.

Ваш результат - вы получаете нашу экспертность, имеете уверенность, что все делаете правильно. При этом глубоко погружаетесь в работу системы сами и не несете затрат на оплату самих работ.

Входит то же, что при проекте MINI, но все работы выполняет Максим Моисеев лично.

При запуске UDS предприниматель встречается с вопросами:

1) как сделать интересную клиентам, но неубыточную для меня бонусную программу?

2) каким должен быть процесс обслуживания, чтобы не создавать очередь,

3) "как это должно работать - кто, где, что должен сканировать?" "…а при онлайн-заявках как?",

4) какая нужна полиграфия?

5) и в целом: каков план действий?

Проект внедрения - MAXI закрывает эту потребность. Вы заполняете бриф – даете вводные данные о бизнесе. Мы готовим индивидуальный проект внедрения, где изложено: 1) цели проекта (в цифрах), 2) безубыточная бонусная программа, 3) процесс обслуживания клиентов с UDS именно в ваших условиях, 4) предложения по мотивации вашего персонала, 5) продуманная номенклатура полиграфических материалов (в т.ч. где и какие QR-коды поставить, чтобы была оцифровка источников трафика) и прочие аспекты работы системы и ее настройки под ваш бизнес.

Далее проходит установочная встреча (онлайн, 1,5-2 часа). Формат встречи: мы детально комментируем подготовленный проект. Вы согласовываете/отклоняете/сообщаете свое видение – мы его обсуждаем. При необходимости после встречи мы проект корректируем.

Ваш результат. Вы получаете проект в виде презентации на 30-40 листах. 

После установочной встречи: 1) согласован формат работы UDS в Ваших условиях, 2) согласован календарный план запуска.