Работа с отзывами в UDS

Программа лояльности UDS может стать отличным инструментом для сбора отзывов. Причем эти отзывы видите только вы – конкуренты и другие клиенты их не видят. После покупки мобильное приложение UDS App предлагает клиенту оценить качество обслуживания. Клиент ставит звездочки и может написать текстовую обратную связь. Может и не писать – это на его усмотрение. Такая обратная связь конфиденциальна и помогает понять, насколько довольны клиенты.

Этот метод обладает высокой конверсией сбора обратной связи и сохраняет конфиденциальность. Недовольные клиенты могут высказать свое мнение, не портя при этом репутацию компании в интернете. Кроме того, отзывы помогают компании улучшать свой сервис и процессы. Через отзывы можно получить ценные данные о том, что клиентам нравится, а что стоит изменить или улучшить. Это поможет компании быть более конкурентоспособной и привлекательной для клиентов.

Лайфхак! В UDS вы можете настроить автоответы на отзывы. В ответ на оценку 5 можно автоматически отправлять текст: "Рады что вам понравилось. Будем признательны, если вы эти 5 звезд поставить на Яндекс картах" и далее ссылка на ваш аккаунт Яндекс карт. Это позволяет улучшать ваш рейтинг на публичных картах экологичным разрешенным способом.

Отзывы играют важную роль в удержании клиентов и улучшении сервиса компании. При использовании UDS занесите в речевой скрипт вашего продавца текст с предложением оставить оценку качества обслуживания. Выделите время на чтение отзывов клиентов – вы узнаете много нового об их потребностях и предпочтениях!