Увеличьте выручку на 30% за счет грамотного внедрения системы лояльности UDS
Внедрение UDS - пошаговый план запуска
1. Вникаем в специфику этого конкретного бизнеса (например, этого кафе). Формируем детальный проект внедрения.
Там есть ответы на все приведенные выше вопросы. Там же календарный план работ. Формулируем цель внедрения. Согласовываем бизнес-процесс применения системы лояльности, мотивацию персонала, полиграфию, кросс-маркетинг, параметры бонусной программы. Всего - 10 ключевых параметров. Предложения подкрепляются расчетами.
2. Настраиваем мобильное приложение и бонусную программу
Определение границы безопасной скидки. Расчет бонусной программы, где скидка не выйдет за безопасный предел. Продающий текст, продающие фотографии, которые сделают Ваше мобильное приложение привлекательным в глазах целевой аудитории.
3. Делаем интеграцию с кассовой системой
Делаем. Тестируем. В итоге Ваш персонал проводит операцию в кассовой системе. Происходит автоматический обмен данными с базой данных системы лояльности.
4. Готовим должностные инструкции, речевые скрипты для персонала
Чем больше ваших клиентов используют систему лояльности, тем больше экономический эффект. Чтобы клиенты использовали систему, нужно сделать им это предложение в правильный момент и правильными словами. Мы разрабатываем продающий скрипт и должностную инструкцию персонала.
5. Готовим пакет полиграфических материалов
Наш дизайнер разработает для Вас брендирование точки продаж. Брендирование будет сделано индивидуально для вас, в ваших фирменных цветах, с использованием ваших логотипа и символики.
6. Обучаем ваш персонал
Наш тренер проведет обучение Вашего персонала (если не Москва – едем в командировку). Результатом будет умение ваших сотрудников "продать" идею системы клиенту и выполнить необходимые бизнес-процессы.
Где граница безопасной скидки для Вашего бизнеса? Как настроить бонусную программу, чтобы реальная скидка не была выше допустимого уровня?
7. Совместно с вами проводим аттестацию персонала
Аттестация проходит в виде ролевой игры. Вы являетесь клиентом, Ваш персонал вас обслуживает. Это позволяет Вам на своем опыте убедиться, что персонал полностью обучен и готов к запуску программы лояльности в Вашем бизнесе.
8. Сопровождение запуска на точке
В день запуска на Вашей точке продаж работает наш консультант. Его задача – выработать у Вашего персонала навык работы с системой лояльности. Совместно они сделают первые 10-20 операций с новыми клиентами. Персонал закрепляет умение работать с клиентами по системе лояльности.
9. Онлайн-чат
На первый месяц работы делаем вотц-ап чат с сотрудниками. Ваши сотрудники могут задавать вопросы и получать на них ответы.
10. Контроль работы через админ-панель
В течение срока проекта мы контролируем персонал через админ-панель, информируем Вас об отклонениях для принятия управленческих решений, предлагаем варианты оптимизации и улучшения работы.
11. Инфо-текст для сайта, стартовые сообщения для соцсетей
Формулируем стартовое сообщение о запуске программы лояльности. Под каждый канал коммуникаций подбираем оптимальную (самую легкую) механику дистанционного получения вашими клиентами бонусной карты (desktop/mobile трафик, разные соцсети - разные механики).
12. Аналитика
Мы формируем для Вас аналитику, из которой на цифрах понятны промежуточные результаты проекта. В т.ч. анализируем LTV, средний чек, возвратность по клиентам с бонусной картой и без нее. На основе этих цифр мы предлагаем новые шаги для увеличения показателей.
Какая аналитика доступна? Какова глубина аналитики: до филиала, до сотрудника?
О нас
Компания ТЕХНО-МАРКЕТИНГ - официальный партнер Global Intellect Service (разработчик) по внедрению UDS в бизнес клиента и дальнейшему сопровождению.
Максим Моисеев
Учредитель ТЕХНО-МАРКЕТИНГ
Более 18 лет в работе с клиентами
Контакты
Мы работаем с 8:00 до 20:00. Выходные: суббота и воскресенье
Адрес: Москва, Резервный проезд, 4
