Как мы работаем
1. Вникаем в специфику именного этого конкретного бизнеса (например, этого кафе). Формируем детальный проект внедрения.
Там есть ответы на все приведенные выше вопросы. Там же календарный план работ. Формулируем цель внедрения. Согласовываем бизнес-процесс применения системы лояльности, мотивацию персонала, полиграфию, кросс-маркетинг, параметры бонусной программы. Всего - 10 ключевых параметров. Предложения подкрепляются расчетами.
2. Настраиваем мобильное приложение и бонусную программу
Определение границы безопасной скидки. Расчет бонусной программы, где скидка не выйдет за безопасный предел. Продающий текст, продающие фотографии, которые сделают Ваше мобильное приложение привлекательным в глазах целевой аудитории.
3. Делаем интеграцию с кассовой системой
Делаем. Тестируем. В итоге Ваш персонал проводит операцию в кассовой системе. Происходит автоматический обмен данными с базой данных системы лояльности.
4. Готовим продающие скрипты, должностные инструкции
Чем больше ваших клиентов используют систему лояльности, тем больше экономический эффект. Чтобы клиенты использовали систему, нужно сделать им это предложение в правильный момент и правильными словами. Мы разрабатываем продающий скрипт и должностную инструкцию персонала.
5. Обучаем Ваш персонал
Наш тренер проведет обучение Вашего персонала (если не Москва – едем в командировку). Результатом будет умение ваших сотрудников "продать" идею системы клиенту и выполнить необходимые бизнес-процессы.
6. Совместно с Вами - проводим аттестацию персонала
Аттестация проходит в виде ролевой игры. Вы являетесь клиентом, Ваш персонал вас обслуживает. Это позволяет Вам на своем опыте убедиться, что персонал полностью обучен и готов к запуску программы лояльности в Вашем бизнесе.
Где граница безопасной скидки для Вашего бизнеса? Как настроить бонусную программу, чтобы реальная скидка не была выше допустимого уровня?
7. Готовим продающие рекламные материалы
Наш дизайнер разработает для Вас брендирование точки продаж. Брендирование будет сделано индивидуально для вас, в ваших фирменных цветах, с использованием ваших логотипа и символики.
8. Сопровождение запуска на точке
В день запуска на Вашей точке продаж работает наш консультант. Его задача – выработать у Вашего персонала навык работы с системой лояльности. Совместно они сделают первые 10-20 операций с новыми клиентами. Персонал закрепляет умение работать с клиентами по системе лояльности.
9. Онлайн-чат
На первый месяц работы делаем вотц-ап чат с сотрудниками. Ваши сотрудники могут задавать вопросы и получать на них ответы.
10. Контроль работы через админ-панель
В течение срока проекта мы контролируем персонал через админ-панель, информируем Вас об отклонениях для принятия управленческих решений, предлагаем варианты оптимизации и улучшения работы.
11.Новости и акции
На второй месяц проекта мы составляем контент-план новостей и акций. Согласовываем суть. Мы пишем продающие тексты. Рассылаем после вашего согласования. В результате – увеличиваем возвратность клиентов.
12. Аналитика
Мы формируем для Вас аналитику, из которой на цифрах понятны промежуточные результаты проекта. В т.ч. анализируем LTV, средний чек, возвратность по клиентам с бонусной картой и без нее. На основе этих цифр мы предлагаем новые шаги для увеличения показателей.
Какая аналитика доступна? Какова глубина аналитики: до филиала, до сотрудника?
О нас
Компания ТЕХНО-МАРКЕТИНГ - официальный партнер Global Intellect Service (разработчик) по внедрению UDS в бизнес клиента.
Вы получаете работающую систему с индивидуальным маркетинг-планом, интеграцией с кассовой системой, продающими скриптами, обученным персоналом и детальной аналитикой.
Наше партнерство позволит Вам выйти на качественно новый уровень взаимодействия с Вашими клиентами. Ведь именно клиент является источником прибыли в любом бизнесе!
Максим Моисеев
Учредитель ТЕХНО-МАРКЕТИНГ
Опыт 18 лет в работе с клиентами. Более 6 лет на позиции ТОП-менеджера в крупнейшей федеральной лизинговой компании.
+7 (800) 301-99-51
8:00 - 20:00
Адрес
г.Москва
Резервный проезд, 4